Обмін, Повернення, Гарантія

Шановний клієнт! Купуючи у нас – ви автоматично погоджуєтеся з умовами інтернет магазину.

 

Рішення проблем :

Якщо у вас виникла проблема, напишіть нам лист на електронну пошту магазину з описом причини повернення, обміну, питання, несправності і т.д

Переконливе прохання! Не надзвонюйте менеджерам, менеджери тільки приймають замовлення, вони не зможуть розв’язати вашу проблему, це не в їх компетенції. Такі питання по телефону не вирішуються (треба час розібратися)

Лист – це доказ ваших слів письмово.

При необхідності прикріпите до листа фотографію браку, пошкодження, або помилки в комплектації замовлення.

Обов’язково вказуйте ПІБ, телефон і суть питання.

Гарантії:

Кожен товар проходить три етапи перевірки :

1.Перевірка заводом-виготівником на справність, характеристики, брак.

2.Перевірка нашим магазином при отриманні, і безпосередньо перед відправкою.

3.Перевірка Вами, при отриманні товару в компанії перевізника.

Гарантія 14 днів.

 Ми гарантуємо що ви отримаєте робочий товар!

У ціни на товари, які у нас на сайті, не входить: сервісне, гарантійне обслуговування і доставка. Це ціна тільки товару, ми продаємо за цінами заводів-виробників і не націнюємо до неба.

Перевірка товару на пошті:

Переконливо просимо усіх наших покупців, які замовляють товари ― перевіряйте своє замовлення безпосередньо на пошті, при отриманні. У разі, якщо Ви бачите, що упаковка товару пошкоджена або товар знаходиться в неробочому стані або він вам не підходить, з яких-небудь причин, або зовні є ознаки того, що товар зробився непридатним із-за не якісного надання перевізником своїх послуг ― відмовляйтеся від нього прямо на пошті і письмово заявите перевізникові причину такої відмови, складайте АКТ – це ваше право!

Перевізник відповідає за збереження вантажу і страхує його.

Покупцям, які не виконали цю умову буде відмовлено в обміні товару або поверненні грошових коштів зважаючи на відсутність провини і непричетності магазину до ушкодження товару і порушення цілісності його упаковки.

Покупець, який здійснив замовлення поштою, зобов’язаний відмовитися від посилки або Скласти АКТ прямо в поштовому відділенні якщо виявить, що його посилка не повністю укомплектована відповідно до його замовлення.

Покупцям, які не виконали цю умову, буде відмовлено в доукомплектуванні їх замовлень, зважаючи на неможливість встановлення факту отримання такими покупцями не повністю укомплектованих посилок.

Ви ставите підпис на документі, підтверджуючи, що вантаж прийшов належної якості, в повній комплектації, в належному виді, і ніяких претензій, ні до нас, ні до кур’єрської служби ви не маєте. Пізніше доводити зворотне, маючи документ з підписом на руках – не має сенсу.

 http://novaposhta.ua/poshkodgeniy stan – інструкція нової пошти по перевірці вантажу!

Загальні положення:

Колір або відтінок виробу на фотографії може відрізнятися від реального. Характеристики і комплектація товару можуть зміняться виробником без повідомлення.

Магазин не несе відповідальності за зміни, внесені виробником.

Велике прохання для уникнення суперечок, проблем, конфліктів  ознайомтеся з цим розділом.

Він грунтований на законі України і порушений бути не може.

Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритам, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін можливий впродовж 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережений його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром. Якщо на момент обміну потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу і отримати назад гроші.

Обмін неможливий якщо:

-товар явно БРАКОВАНИЙ.

-товар був у вживанні

-не товарний вигляд (розкритий, розірваний, пошкоджений)

-втратив споживчі властивості, тобто не працює.

-відсутня первинна упаковка

-неповна комплектація.

-якщо він в переліку товарів що не підлягають обміну і поверненню*

(Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172). До таких товарів відносяться:

1. Продовольчі товари.

2. Лікарські засоби.

3. Предмети сангігієны.

4. Фотоплівки, фотопластини, фотографічний папір.

5. Корсетні товари.

6. Парфюмерно-косметичні вироби.

7. Перо-пухові вироби.

8. Дитячі іграшки, м’які.

9. Дитячі іграшки (гумові надувні).

10. Зубні щітки.

11. Мундштуки.

12. Апарати для гоління.

13. Помазки для гоління.

14. Гребінці, гребені і щітки масажні.

15. Сурдини (для духових музичних інструментів).

16. Скрипкові підборіддя.

17.Рукавички.

18.Тканини.

19. Тюлегардинні і мереживні полотна.

20. Килимові вироби метражні.

21. Білизна натільна.

22. Білизна постільна.

23. Панчішно-шкарпеткові вироби.

24. Товари в аерозольній упаковці.

25. Друковані видання.

26. Лінійний і листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плиткові матеріали (древесноволокнисті і деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір,   визначений покупцем(замовником).

27. Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем прочитування із записом.

28. Вироби з натурального і штучного волосся (парики).

29. Товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годування і т. д.).

30. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки і т. д.).

31. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, коштовних каменів, коштовних каменів органогенної освіти і напівкоштовних каменів.

 Товар неналежної якості :

У випадку якщо ви отримали товар неналежної якості, тобто виявлений заводський брак ми беремо товар на діагностику в сервісний центр.

Зв’яжіться по електронній пошті і опишіть несправність, вам напишуть дані для відправки товару.

Безкоштовний ремонт робиться тільки у разі, якщо поломка товару сталася не з вини покупця. Якщо експертиза доведе, що поломка виникла з вини покупця, то йому доведеться сплатити ремонт і витрати на транспортування товару.

Якщо виявлений заводський брак, і товар ремонту не підлягає, вам буде вислана заміна.

Згідно із законом, товар має право знаходитися в сервісному центрі до 14 днів, якщо не встановлений більший термін, за узгодженням з клієнтом.

У яких випадках гарантія не надається?

Центр може відмовити в гарантійному ремонті у випадку:

  • порушення збереження гарантійних пломб;
  • наявності механічних або інших ушкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • порушення правил використання;
  • несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
  • якщо серійний номер або MAC- адреса, вироби, що знаходяться в пам’яті, змінені, стерті або пошкоджені і не можуть бути встановлені;
  • якщо виявлені ушкодження, викликані попаданням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на Товар у випадку:

  • випадкового ушкодження(дефекти заподіяні клієнтом);
  • ушкодження в результаті стихійних лих(природних явищ);
  • ушкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання(недотримання температурного режиму, дія рідини, запиленої, механічні ушкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
  • ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
  • ушкодження або ненормального функціонування вироби, викликані збоями або невідповідністю стандартам параметрів тих, що живлять, телекомунікаційні, кабельні і інших подібних зовнішніх чинників;
  • ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався цей товар, або виниклі в результаті з’єднання і підключення товару до інших виробів;
  • ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
  • природний знос елементів у випадках перевищення вказаних норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
  • ушкодження або ненормального функціонування виробу викликано програмами;
  • ушкодження або ненормального функціонування вироби, викликані використанням нестандартних і(чи) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
  • наявність на виробі ознак ремонту неуповноваженими особами.

Доставка обміну чи повернення

Доставку оплачує покупець, оскільки це ваше бажання обміняти або повернути. Згідно із законом ви повинні доставити товар назад в магазин. 

Стаття 8. П5. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п’ять кілограмів продавцеві, виробникові і їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника

Т.е. при відправці великогабаритних товарів, за доставку згідно із законом платимо ми. 

Повернення грошей

Стаття 9. п3 При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем робляться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше за сім днів.

Тобто, після отримання товару від вас, ми його перевіримо і повернемо гроші зручним для вас способом.

 Так само продавець, згідно із законом, має право вимагати оплати накладних витрат пов’язаних із здійсненням продажу(транспортні витрати і так далі),але не може перевищувати 10% від ціни товару.